Често задавани въпроси (FAQ)

1. Как мога да направя поръчка?

Можете да направите поръчка директно през нашия онлайн магазин, като:

изберете продукт
го добавите в колицата
следвате стъпките до финализиране на поръчката

Ще получите имейл потвърждение след успешно завършване.

2. Колко време отнема доставката?

Поръчките се обработват и изпращат в рамките на 1–3 работни дни.

При плащане с банков превод или карта, изпращането се извършва след постъпване на средствата.

3. Безплатна ли е доставката?

За част от продуктите предлагаме безплатна доставка
За останалите се начислява такса, която се вижда преди финализиране на поръчката

4. Мога ли да получа поръчката лично?

Да. Предлагаме лично получаване, след предварителна уговорка по телефон от офис на Macoins Gold.

5. Какви методи на плащане приемате?

Можете да платите чрез:

наложен платеж
банков превод
кредитна или дебитна карта
PayPal

6. Трябва ли платецът да е същият човек?

Да. За сигурност:

данните на платеца трябва да съвпадат с тези в поръчката
при несъответствие може да бъде поискано допълнително потвърждение

7. Мога ли да върна закупен продукт?

Зависи от вида на продукта:

Инвестиционно злато и сребро не подлежат на връщане, тъй като цените им зависят от международните пазари.
За други продукти е възможно връщане в срок от 14 дни

Подробности ще намерите в нашата Политика за връщане.

8. Какво се случва при дефект или грешка в поръчката?

Винаги приемаме връщане при:

дефектен продукт
повреда при транспорт
грешно изпълнена поръчка

9. Защо цените се променят?

Цените на инвестиционните продукти се определят от:

международните пазари на благородни метали
текущите борсови котировки

Поради това те могат да се променят динамично.

10. Мога ли да продам злато или сребро на Macoins Gold?

Да. Предлагаме опция „Продайте на нас“.

Можете да продадете обратно изделия, закупени от нас
Приемаме и изделия, които не са произведени от Macoins Gold

Цените се актуализират в реално време според пазара.

11. Как се определя цената при обратно изкупуване?

Цената се базира на:

текущите пазарни котировки
вида и теглото на метала

12. Безопасна ли е доставката?

Да. Всички пратки са застраховани:

Пратките към вас са застраховани до пълната им стойност
Пратките към нас (при продажба) също могат да бъдат застраховани

Работим с надеждни куриерски партньори, за да гарантираме сигурност.

13. Сигурни ли са плащанията?

Да. Плащанията се обработват чрез защитени платежни системи.

Macoins Gold няма достъп до данните на вашата банкова карта.

14. Защитени ли са личните ми данни?

Да. Ние обработваме личните данни съгласно GDPR и прилагаме мерки за сигурност.

Подробности ще намерите в Политиката за лични данни.

15. Кой може да използва сайта?

Сайтът е предназначен за лица над 18 години и юридически лица.

16. Как мога да се свържа с вас?

info@macoinsgold.com
+359 2 846 5063

Нашият екип е на разположение за въпроси относно покупка, продажба и инвестиции в благородни метали.